Cancelación y reembolsos

Hoy el cobro de Premium todavía no está activo, así que no se te cobra nada. Cuando se active, esta página te dirá a través de qué pasarela pagas y cómo cancelar exactamente en ella.

• Pruebas todo Premium durante 14 días.
• Si cancelas antes de que termine la prueba, no se te cobra nada.
• Antes de empezar, la pantalla de planes te muestra la fecha exacta del primer cobro y el monto.

• Desde la app: Ajustes → Tu suscripción (aparecerá el botón de cancelar cuando el cobro esté activo).
• O escríbenos a hola@calqui.app desde el correo de tu cuenta y la cancelamos por ti.
• Cancelar no te pide llamadas ni pasos escondidos.

• Sigues con Premium hasta el final del periodo que ya pagaste.
• Después pasas al plan gratis y conservas tus datos.
• Si prefieres irte del todo, puedes eliminar tu cuenta desde Ajustes. Si tienes una suscripción con cobro, la cancelamos por ti antes de borrar la cuenta, de forma automática. Si no logramos cancelarla, no se borra nada y te avisamos.

Por ahora no ofrecemos devolución automática del dinero una vez que empieza un periodo de pago: por eso existe la prueba de 14 días y la cancelación en cualquier momento. Pero sí te devolvemos el dinero en estos casos:

• Te cobraron por error o más de una vez.
• Cancelaste a tiempo, dentro de la prueba, y aun así te cobraron.
• La ley de Guatemala te da derecho a desistir de la compra y lo pides dentro del plazo legal.

Para pedirlo, escríbenos a hola@calqui.app con el correo de tu cuenta y la fecha del cobro. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si te corresponde, la devolución se hace por el mismo medio con que pagaste y el banco o la pasarela puede tardar unos días en reflejarla.

Te pedimos escribirnos antes de pedir un contracargo en tu banco: así lo resolvemos más rápido.

Premium se renueva solo hasta que lo canceles. Si eliges el plan anual, te avisaremos por correo unos días antes del cobro, para que decidas si seguir.

Más reglas en los términos.